Criando Chatbot

Guia Completo: Criando e Gerenciando seu Chatbot na Plataforma

Este guia foi elaborado para oferecer a você total autonomia na criação, configuração e gestão dos seus chatbots, detalhando cada recurso disponível e sua funcionalidade. Ao final, você terá o conhecimento necessário para construir fluxos de atendimento inteligentes e eficientes.

1. Primeiros Passos: Preparação Essencial

Antes de mergulhar na criação do seu chatbot, é crucial que a base do seu sistema esteja configurada.

• Configuração de Filas, Usuários e Canais: Certifique-se de que suas filas de atendimento (setores), usuários (atendentes) e canais de comunicação (WhatsApp, redes sociais, etc.) estejam devidamente criados e ativos. Temos tutoriais específicos que abordam esses processos em detalhes, garantindo que sua infraestrutura esteja pronta para receber o chatbot.

Com essa base estabelecida, você estará pronto para iniciar o desenvolvimento do seu assistente virtual.

2. Criando o Fluxograma do Chatbot: Visão Geral

O fluxograma é a espinha dorsal do seu chatbot, definindo o caminho que o cliente seguirá durante a interação.

1. Acessando a Área de Criação:

   • Clique na aba “Chatbot” no menu lateral.
   • Em seguida, clique no botão “Adicionar”, localizado no canto superior direito da tela.

2. Configurações Iniciais do Fluxograma:

   • Nome do Fluxograma: Insira um nome claro e descritivo para o seu chatbot (ex: “Atendimento Geral”, “Suporte ao Cliente”).
   • Deixar Ativo: Mantenha esta opção ativada. Isso garante que o chatbot comece a funcionar assim que for vinculado a um canal.
   • Número de Teste: Opcionalmente, você pode inserir um número de telefone para testes. Isso é altamente recomendado, pois permite simular interações com o chatbot sem ativá-lo para todos os clientes, garantindo que tudo funcione como esperado antes de colocá-lo em produção. Se não for testar, basta deixar em branco.
   • Salvar: Após preencher as informações, clique em “Salvar”.

3. Abrindo o Editor de Fluxo:

   • Clique em “Abrir Fluxo”. Você será direcionado para o editor visual, onde construirá as etapas e as lógicas do seu chatbot.

3. Entendendo a Etapa “Boas-Vindas”: O Início da Conversa

A etapa “Boas-Vindas” é o ponto de partida de qualquer interação com o seu chatbot. Ela é a primeira mensagem que seu cliente receberá.

1. Acessando a Etapa “Boas-Vindas”:

   • No editor de fluxo, clique na etapa “Boas-Vindas”.

2. Recursos Disponíveis na Etapa “Boas-Vindas” (e Outras Etapas): Nesta etapa (e em muitas outras que você criar), você terá acesso a diversas funcionalidades para enriquecer a interação. Conheça as principais:

   • Enviar Mensagem: Permite enviar mensagens de texto simples ou formatadas para o cliente. Essencial para saudações e instruções.
   • Enviar Documento, Vídeo, Áudio e Outros Arquivos: Utilize para compartilhar mídias e documentos relevantes (tabelas de preços, manuais, vídeos explicativos, áudios informativos).
   • Adicionar Typebot: Integre seu chatbot com fluxos mais complexos e personalizados criados no Typebot, outra ferramenta robusta de construção de chatbots integrada à plataforma.
   • Adicionar ChatGPT: Conecte seu chatbot a uma inteligência artificial generativa como o ChatGPT para respostas mais dinâmicas e contextuais. Temos um tutorial específico que detalha a configuração dessa integração.
   • Adicionar “Delay” nas Respostas: Insere uma pausa (em segundos) antes de enviar a próxima mensagem. Isso simula uma interação mais humana e dá tempo ao cliente para ler a mensagem anterior.
   • Adicionar Etiqueta ao Cliente: Aplique tags ou etiquetas ao contato durante uma etapa específica do fluxo. Isso ajuda na organização, segmentação e futuras campanhas de marketing (ex: “Interessado em Comercial”, “Cliente Novo”).
   • Adicionar o Cliente a uma Aba do Kanban: Movimenta o contato para uma coluna específica em seu quadro Kanban, permitindo uma gestão visual do funil de vendas ou atendimento diretamente pelo fluxo do chatbot.
   • Adicionar um Webhook para Integração Externa: Envia dados do atendimento ou do cliente para sistemas externos (CRM, ERP, ferramentas de automação) via webhook, automatizando processos e atualizando informações em tempo real.
   • Iniciar um Novo Fluxo: Redireciona o cliente para outro fluxograma de chatbot já existente, permitindo criar fluxos modulares e mais organizados para diferentes propósitos.

3. Exemplo Prático: Mensagem de Boas-Vindas com Opções: Para este tutorial, utilizaremos a opção “Enviar Mensagem”.

   • Clique em “Enviar Mensagem”.
   • Escreva uma saudação. Sugerimos o uso de variáveis para personalização: “Olá, {{greeting}}, agradecemos o seu contato.” (A variável {{greeting}} detecta o horário do cliente e insere “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” automaticamente).
   • Abaixo da saudação, adicione as opções que seu cliente poderá escolher. Por exemplo: “Por gentileza, digite apenas o número da opção desejada para prosseguir com o seu atendimento: 1 – Comercial 2 – Financeiro 3 – Suporte“

4. Criando Novas Etapas e Definindo Condições

Após a mensagem de boas-vindas, você precisará criar as etapas para cada opção que ofereceu ao cliente e definir as condições que direcionarão a conversa.

1. Criando uma Nova Etapa:

   • No canto superior direito do editor de fluxo, clique em “Nova Etapa”.
   • Uma nova caixa de etapa aparecerá. Arraste-a para organizá-la visualmente no seu fluxo, idealmente abaixo da seção de “Configurações” do seu chatbot.

2. Configurando Condições para Direcionamento:

   • Retorne à etapa de “Boas-Vindas” e clique nela.
   • No canto superior direito da etapa, clique em “Condições”. Uma nova janela de configuração de condições será aberta.
   • Clique em “Nova Condição”.
   • Em “Escolher Opção”, selecione “Respostas”.
   • No campo abaixo, insira as possíveis respostas que o cliente pode digitar para escolher a primeira opção do seu menu (por exemplo, “1”, “Comercial”, “comercial”, “um”). Inclua variações para garantir que o chatbot entenda a intenção do cliente.
   • Em “Rotear em”, escolha “Etapa”.
   • Em seguida, selecione a nova etapa que você acabou de criar (por exemplo, “Nova Etapa”).
   • Ao fazer isso, uma linha de conexão aparecerá, ligando a etapa “Boas-Vindas” a esta nova etapa, mostrando visualmente o fluxo da conversa.

5. Configurando a Etapa “Comercial” e Sub-Opções

Vamos agora detalhar a configuração de uma das etapas específicas, como a “Comercial”.

1. Renomeando a Etapa:
   • Clique na nova etapa criada e renomeie-a para “01 – Comercial” (ou um nome que faça sentido para sua organização).
2. Criando Mensagens e Sub-Opções Internas:
   • Dentro da etapa “01 – Comercial”, adicione uma nova ação de “Enviar Mensagem”.
   • Crie uma mensagem que ofereça opções mais específicas para o setor Comercial (ex: “Você já possui um vendedor?”, “Deseja falar com um de nossos especialistas?”).
   • Apresente as novas sub-opções, se houver (ex: “1 – Sim, já tenho um vendedor”, “2 – Não, preciso de um”).
3. Direcionando com Novas Condições:
   • Após criar as sub-opções, você precisará configurar as “Condições” novamente para direcionar o cliente com base em sua escolha dentro da etapa “01 – Comercial”.

6. Direcionamento para Setores ou Atendentes Específicos

Esta é a etapa crucial onde o chatbot transfere o cliente para um atendimento humano ou uma fila específica.

1. Transferindo para um Setor (Fila):

   • Se o cliente escolher uma opção que indica a necessidade de falar com um setor genérico (ex: “Não tenho um vendedor”, “Quero falar com o Comercial”), você irá direcioná-lo para uma Fila.
   • Nas “Condições”, após identificar a resposta do cliente:
     • Selecione a opção “Fila”.
     • Escolha o setor comercial que você criou previamente.
   • Lembre-se: A fila ou setor para o qual o cliente será transferido deve existir no sistema antes de ser configurada no chatbot.

2. Transferindo para um Atendente Específico:

   • Se o cliente solicitar um atendente específico (ex: “Quero falar com o Felipe”), você pode direcioná-lo diretamente para esse usuário.
   • Siga o mesmo processo: adicione uma “Nova Condição”, selecione a resposta do cliente e, em “Rotear em”, escolha “Usuário” e selecione o atendente desejado (ex: “Felipe”).
   • Repita este processo para outros atendentes, como a “Juliana”, se aplicável.

7. Configurações Gerais do Fluxo: Ajustes Finais

Além das etapas e condições, o fluxograma do chatbot possui configurações gerais que afetam seu comportamento global.

1. Acessando as Configurações do Fluxo:

   • Clique na etapa “Configurações”, que geralmente está solta dentro do seu fluxograma.

2. Opções Importantes de Configuração:

   • Mensagem de Saudação para Fila ou Usuário: Esta é uma mensagem automática que o cliente receberá quando o chatbot transferir o atendimento para uma fila ou um usuário humano. É útil para contextualizar o cliente sobre a transição (ex: “Seu atendimento foi direcionado para a fila de Suporte. Aguarde, um de nossos atendentes já irá te ajudar!”).
   • Explore as diversas outras opções disponíveis nesta etapa. Cada uma permite afinar o comportamento do seu chatbot, como o tempo de inatividade para fechamento automático, a forma como as mensagens são processadas e muito mais. Leia cada uma para entender como pode otimizar a experiência do seu cliente.

8. Próximos Passos: Expansão do seu Chatbot

Com a estrutura básica e a primeira etapa configuradas, você já tem o conhecimento para expandir seu chatbot:

• Crie as Etapas Restantes: Siga os mesmos princípios para criar as etapas de Financeiro, Suporte ou quaisquer outros setores/opções que você deseja oferecer em seu atendimento.
• Teste Exaustivamente: Utilize o número de teste configurado no início para simular todas as interações e garantir que o fluxo funcione perfeitamente.

Com este guia, você tem o poder de construir um chatbot completo e eficiente, adaptado às necessidades da sua empresa. Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda para recursos específicos, consulte nossa base de ajuda ou entre em contato com nosso suporte!