Configurações Gerais

Configurações Gerais do Sistema: O Guia Completo

As Configurações Gerais do sistema são cruciais para personalizar e otimizar a operação da sua plataforma de atendimento. Elas controlam desde a visibilidade dos tickets até o comportamento do chatbot e a automação de processos.

Como Acessar as Configurações Gerais

Para acessar estas configurações, siga os passos abaixo:

1. No menu lateral esquerdo da plataforma, role para baixo.
2. Clique na última opção: “Configurações”.

Dentro dessa seção, a primeira aba que você verá será a de “Configurações Gerais”, contendo diversas opções importantes.

Opções de Configuração Geral e Suas Funções

Abaixo, detalhamos cada uma das opções disponíveis em “Configurações Gerais” e o que elas fazem:

• Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários: Quando ativada, esta opção garante que apenas o responsável pelo ticket e os administradores possam visualizar atendimentos já atribuídos.
• Não visualizar Tickets no ChatBot: Se habilitada, somente os administradores terão permissão para visualizar tickets que estão sendo interagidos pelo chatbot.
• Forçar atendimento via Carteira: Esta funcionalidade é ideal para fidelizar clientes a atendentes específicos. Se ativa, todo contato vinculado a uma “carteira” será automaticamente direcionado ao usuário correspondente, assegurando que clientes recorrentes sejam atendidos por seus atendentes designados.
• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuída: Ao habilitar esta opção, todos os usuários terão visibilidade dos atendimentos que ainda não foram atribuídos a um usuário ou a uma fila específica.
• Remover privilégios de visualização do supervisor: Se marcada, a lista de tickets que um supervisor visualiza seguirá a mesma lógica de um usuário comum, e não a de um administrador, limitando sua visão apenas aos tickets que lhe são relevantes.
• Usar Envio Rápido de Mensagens: Ativando esta opção, suas mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio cadenciado da plataforma.
• Fluxo ativo para o Bot de Atendimento: Este campo permite que você escolha qual fluxograma de chatbot será utilizado para iniciar novos atendimentos. O fluxo selecionado aqui será o responsável por interagir com os novos contatos.
• Ignorar Mensagens de Grupo: Se habilitada, o sistema não abrirá tickets para mensagens recebidas em grupos.
• Ignorar Stories do Instagram: Ao ativar esta opção, o sistema ignora automaticamente os Stories recebidos do Instagram.
• Mostrar Grupos para todos os usuários: Quando ativada, todos os grupos de conversa serão visíveis para todos os usuários da plataforma.
• Mostrar Fechados para todos os usuários: Se esta opção estiver ativa, os atendimentos que já foram finalizados (Fechados) serão visíveis para todos os usuários.
• Recusar chamadas no WhatsApp: Ao habilitar, chamadas de áudio e vídeo recebidas via WhatsApp receberão automaticamente a mensagem que você definir abaixo desta opção.
• Habilitar guia de atendimento de Chatbots: Ativa uma guia exclusiva para visualizar os Chatbots no seu painel de atendimento. Se desativada, os tickets de chatbot aparecem diretamente na seção “Pendentes”.
• Fixar conexões no topo do atendimento: Habilitando esta opção, as conexões de atendimento deixarão de flutuar no rodapé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos, para facilitar a visualização.
• Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente: Se ativa, o ticket manterá o usuário associado mesmo quando o status do atendimento for alterado de “Aberto” para “Pendente”.
• Mostrar histórico de mensagens: Ative esta opção para que o sistema exiba todas as mensagens associadas a um canal e contato, em todos os tickets relacionados.
• Listar atendimentos pela última mensagem: Ao ativar, o sistema organizará a lista de atendimentos com base na data e hora da última mensagem recebida.
• Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa: Se habilitada, integrações externas (como ChatGPT, Typebot, etc.) serão desativadas automaticamente quando a carteirização estiver ativa e um novo ticket for recebido, evitando conflitos de fluxo.
• Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas (Typebot, ChatGPT…): Quando mais de uma mensagem é recebida em um atendimento, o sistema só processará novas mensagens depois que a primeira for respondida. Mensagens subsequentes não interagirão com a integração externa nesse ínterim.
• Transbordo de Mensagens: Habilitando esta opção, o sistema fará o “transbordo” de um atendimento carteirizado (direcionando para outra fila ou usuário) caso o atendente responsável esteja com o status offline.
• Habilitar envio de mensagem WABA fora da janela (não garante a entrega): Permite o envio de mensagens WABA após o uso de um template, mesmo que a janela de conversa de 24 horas não esteja aberta. Importante: A entrega da mensagem não é garantida. Consulte as políticas da Meta sobre o WhatsApp WABA para mais informações.
• Não atualizar nome ao receber mensagens: Se ativada, o sistema não modificará o nome de um contato ao receber novas mensagens, mantendo o nome previamente definido.
• Forçar admin no atendimento: Habilitando esta opção, todos os tickets pendentes serão automaticamente atribuídos ao administrador.
• Usar Plugin de Áudio (Beta): Ao ativar, o sistema utilizará um novo plugin de áudio que está em fase beta.
• Usar Módulo de Áudio com Ondas (Beta): Habilita um novo módulo de áudio com visualização de ondas sonoras, também em fase beta.
• Desabilitar controle de assinatura: Se ativada, os usuários não poderão desabilitar a assinatura (identificação) em seus atendimentos, garantindo que todas as interações sejam identificadas.
• Controle de Features: Ao ativar, o sistema passa a controlar funcionalidades como “espiar” conversas e “fechamento forçado” de tickets para usuários.
• Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento: Habilitando esta opção, o sistema exigirá que uma demanda seja definida (tipo de assunto, motivo do contato) ao finalizar um atendimento.
• Permitir pausar atendimento: Ao ativar, o sistema permitirá que o atendimento seja pausado temporariamente.
• Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos): Se esta opção estiver ativa, os usuários visualizarão um contador de tickets com mensagens abertas nas abas de “Conversas Privadas” e “Grupos” na parte superior da interface.
• Resolver atendimento sem interação automaticamente: Habilitando esta opção, atendimentos que permanecerem ociosos serão resolvidos de forma automática. Você pode definir o tempo em minutos para a inatividade e a mensagem que será enviada antes do encerramento.
• Filtrar atendimentos antigos: Ative esta opção para que o sistema filtre e organize atendimentos mais antigos.
• Notificações sonoras: Permite que você receba alertas de áudio para novas mensagens ou eventos no sistema.
• Persistir Download de Mídias (Baileys): Ao habilitar, o sistema fará tentativas sequenciais para baixar as mídias recebidas pela API Não Oficial Baileys, garantindo o download mesmo com falhas iniciais.
• Usar horários de atendimento do usuário: Se ativada, o sistema utilizará os horários de atendimento definidos para cada usuário para determinar a disponibilidade de atendimento geral.
• Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente: Neste campo, você pode inserir a quantidade máxima de vezes que a mensagem de ausência (fora do horário de atendimento) será enviada para cada cliente em um atendimento.
• Quantidade de tickets que devem ser consultados em atendimentos: Defina aqui o número de tickets que o sistema deve buscar e exibir na tela de atendimento.
• Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento: Insira a quantidade de mensagens que o chat interno carregará por atendimento para visualização.
• Números bloqueados na plataforma: Aqui, você pode inserir uma lista de números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos pela plataforma, bloqueando contatos indesejados.

Comandos de Gestão de Dados

Na parte final das configurações, você encontrará alguns comandos para a gestão e manutenção dos dados do sistema:

• Enviar mensagens paradas: Este comando irá enviar quaisquer mensagens que estejam “presas” ou com atraso no sistema.
• Resolver Mensagens: Ao executar este comando, o sistema irá remover mensagens que apresentem erros de processamento.
• Validar Todos os Contatos: Este comando irá verificar e validar os números de todos os contatos registrados no sistema.
• Atualizar Data das Mensagens Importadas: Ative esta opção para que o sistema atualize a data das mensagens importadas para o horário original de recebimento.
• Atualizar Data dos Tickets: Ao ativar, o sistema atualizará a data dos tickets para corresponder à data da mensagem mais recente dentro daquele ticket.
• Scan de Contatos sem Lid: Se ativada, esta opção inicia um processo de busca e atualização para contatos que não possuem um “LID” (identificador).

Pronto! Agora você tem um panorama completo das Configurações Gerais do Sistema. Explore cada opção para adaptar a plataforma às necessidades específicas do seu negócio.