Conectando o canal

Conectando seu Canal de Comunicação

Vamos aprender a conectar seu número de WhatsApp ou suas redes sociais à plataforma.

Escolhendo o Tipo de Canal.

1. Para conectar, basta clicar na aba “Canais”.
2. Em seguida, clique em “Adicionar Canal” no canto superior direito.
3. Quando a tela de opções abrir, você precisará escolher o tipo de canal que deseja conectar. Nossa plataforma oferece suporte a diversos canais, como WhatsApp, redes sociais, SMS, Webchat e o Hub Notificame, que integra praticamente todas as principais redes sociais.

É importante observar que temos o WhatsApp Oficial (WABA) e o WhatsApp Web. No caso do WhatsApp Web, a conexão é feita via QR Code, assim como você já faz no próprio WhatsApp Web. Para o WhatsApp WABA, existem algumas formas adicionais de conexão, e temos um tutorial específico para isso.

Neste tutorial, vamos conectar nosso WhatsApp usando a API da Baileys. Selecione essa opção.

Configurando a Conexão do WhatsApp.

Após selecionar a Baileys, você pode gerar um código para pareamento, mas se for escanear o QR Code, não será necessário.

Atenção: Antes de conectar seu WhatsApp ao sistema, remova qualquer conexão existente com o WhatsApp Web no seu smartphone. Se houver várias conexões ativas lá, a nova conexão não será possível. Vá até as configurações do WhatsApp no seu aparelho e remova as conexões antigas.

Vale lembrar que, dependendo do smartphone, pode ser que você precise reconectar com mais frequência, pois não há um padrão fixo.

Detalhes da Configuração do Canal.

• Escolha o nome do seu canal, por exemplo: “Canal Principal”.
  
  
• Importar Mensagens do Aparelho: Habilitando esta opção, as mensagens existentes no seu aparelho serão importadas para o sistema.
  
  
• Importar Mensagens de Grupo: Permite importar conversas de grupos.
  
  
• Encerrar Tickets após Importação: Selecione esta opção para que os tickets sejam encerrados automaticamente após a importação.
  
  
• Data e Hora de Início da Importação: Aconselhamos selecionar um período curto para não sobrecarregar o sistema, no máximo 10 dias – normalmente utilizamos 5 dias.
  
  
• Data e Hora de Término da Importação: Defina o fim do período de importação.
  
  
• Fila para Importar as Mensagens: Escolha uma fila para onde as mensagens importadas serão direcionadas.
  
  
• Importante: O evento de importação só funciona na leitura do QR Code.
  
  

Outras Opções de Configuração.

Agora, vamos prosseguir lendo as próximas etapas de configuração:

• Mensagem de Despedida do Atendimento: Você pode vincular uma mensagem de despedida, por exemplo: “Obrigado pelo seu contato! Por gentileza, nos dê uma avaliação no Google: [link]”. Você pode usar variáveis abaixo.
  
  
• Habilitar avaliação automática: Habilitando esta opção, uma pesquisa de satisfação será enviada automaticamente na resolução de cada ticket.
  
  
• Habilitar transcrição de áudio: Ao habilitar esta opção, os áudios recebidos serão transcritos para texto. Para ativar essa funcionalidade, entre em contato conosco para que possamos fornecer o código JSON necessário.
  
  
• Habilitar auto distribuir: Habilitando esta opção, novos tickets serão distribuídos de maneira balanceada entre os atendentes do sistema.
  
  
• Habilitar destruição de mensagem: Com esta opção ativa, mensagens removidas serão permanentemente excluídas do sistema.
  
  
• Habilitar envio de mensagem para aniversariantes: Habilitando esta opção, no dia do aniversário do seu contato, a mensagem definida no campo abaixo será enviada. Esta é uma funcionalidade muito importante para gerar conexão com seus clientes.
  
  
• Habilitar desligamento automático das integrações externas: Ao abrir um atendimento, esta opção desativará as interações com integrações como ChatGPT, Typebot, Dify, N8N e DialogFlow, caso estejam ativadas.
  
  
• Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas (Typebot, ChatGPT…): Se o atendimento receber mais de uma mensagem, o sistema só processará novas mensagens após a primeira ter sido respondida. Mensagens recebidas nesse meio tempo não irão interagir com a integração externa.
  
  
• Habilitar Web Push: Habilitando esta opção, o sistema enviará notificações para o aplicativo, caso você o utilize no smartphone.
  
  
• Palavra chave para fechamento automático: Esta é uma palavra-chave que, ao ser recebida, encerrará o ticket automaticamente.
  
  

Configurações de Voz e Proxy (Opcional).

• Wavoip: Para conectar mais de um token, informe as chaves separadas por vírgula, por exemplo: token1, token2. Temos um tutorial explicando como conectar o Wavoip ao seu canal para que você possa fazer ligações diretas via WhatsApp dentro da nossa plataforma.
  
  
• Você pode vincular um proxy, o que adiciona camadas de proteção para serviços não oficiais.
  
  

Finalizando a Conexão e QR Code.

Assim que finalizar todas as configurações, clique em “Salvar”.

Isso irá liberar o botão para gerar o QR Code. Clique em “NOVO QR CODE” e, após a página atualizar, clique em “QR CODE” novamente.

Agora, basta abrir o WhatsApp no seu smartphone, ir em “Aparelhos Conectados” e escanear o QR Code. Após a leitura, o sistema começará a sincronizar suas mensagens e conversas, e você já pode começar a atender!

Opções Adicionais do Canal.

Depois de conectar, você tem algumas opções adicionando o ícone de engrenagem:

• Excluir esta conexão permanentemente.
• Definir esta conexão como padrão.
• Fechar todos os atendimentos abertos.
• Fechar todos os atendimentos pendentes.

E no ícone do robô, você pode ativar alguns recursos do seu canal:

• Escolher o ChatBot padrão desse canal.
• Escolher uma fila padrão para esse canal.
• Escolher um Usuário padrão para o canal.

Conclusão.

Pronto! Agora você já pode utilizar o sistema.

Caso ainda não tenha criado, certifique-se de criar as outras etapas necessárias, como as filas e os usuários.

Até o próximo tutorial!